Manejamos una tienda de ropa infantil online desde casa. Las consultas por Instagram y WhatsApp llegaban a cualquier hora, incluso a las 11 de la noche. Eso afectaba el tiempo familiar directamente.
Cómo decidimos implementar el chatbot
Probamos una herramienta que se conecta con WhatsApp Business y responde preguntas frecuentes de forma automática. La configuramos nosotros mismos en un fin de semana, cargando las 30 preguntas más repetidas de los últimos seis meses.
Resultados concretos después de 90 días
- El chatbot resolvió el 60% de las consultas sin intervención nuestra.
- Las consultas nocturnas dejaron de interrumpir el tiempo con los chicos.
- El tiempo que antes dedicábamos a responder mensajes bajó de 2 horas a 35 minutos diarios.
Problemas que encontramos
- Cuando un cliente hace una pregunta que no está en el guion, el bot responde algo genérico y el cliente se frustra.
- Perdimos algunas ventas porque el bot no supo cerrarlas y el cliente no esperó a que respondiéramos nosotros.
- Requiere actualización constante: cada vez que cambian los precios o el stock, hay que editar el bot.
El chatbot no reemplaza el trato humano en ventas complejas. Funciona bien para preguntas de talle, métodos de pago y tiempos de envío. Para el resto, seguimos respondiendo nosotros.
Si tu negocio recibe más de 40 consultas semanales con preguntas repetidas, vale la pena probarlo. Si no, puede generar más trabajo de mantenimiento que ahorro real.